Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en cada producto y en la sección "Guía de Tallas" del sitio web. Si tienes dudas entre dos tallas, nuestro equipo de atención te ayudará a elegir la mejor opción.

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia. Si deseas una entrega internacional, contáctanos para revisar opciones disponibles.

Nuestro inventario se actualiza constantemente. Sin embargo, en casos excepcionales puede presentarse una diferencia de inventario. Si esto ocurre, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecer una solución.

Una vez aprobado el pago recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Write a clear and concise answer to guide your customers.

Los envíos son gratuitos para compras superiores a $190.000 COP en la mayoría de ciudades del país. Para compras inferiores a este valor, el costo se calcula automáticamente durante el proceso de pago.

Los tiempos estimados son:

• Medellín y Bogotá: 2 días hábiles.
• Principales ciudades: hasta 5 días hábiles.
• Destinos especiales: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos comienzan a contar una vez el pago sea aprobado.

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

La transportadora realizará intentos de entrega según sus políticas. Si el pedido es devuelto por ausencia del cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

Sí. Puedes solicitar cambios dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, siempre que la prenda conserve sus etiquetas, no haya sido usada ni lavada y se encuentre en perfecto estado.

Sí. Las prendas adquiridas con descuento pueden cambiarse por la misma referencia o por otra disponible en el sitio web, tomando como base el valor pagado al momento de la compra.

Solo deberás asumir la diferencia de precio correspondiente.

En el primer cambio Ilha cubre uno de los trayectos de envío. A partir del segundo cambio por decisión del cliente, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.

Puedes comunicarte a través de WhatsApp o por correo electrónico con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes te guiarán durante todo el proceso.

Actualmente los reembolsos aplican únicamente en situaciones específicas relacionadas con disponibilidad de tallas y cuando no exista una alternativa adecuada en inventario.

• Transferencia bancaria: aproximadamente 10 días hábiles.
• Reversión a tarjeta o medio de pago original: hasta 30 días hábiles.

La garantía cubre defectos de fabricación, confección o imperfecciones en los materiales.

Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

No cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Lavado incorrecto.
• Alteraciones realizadas por el cliente.
• Desgaste normal por uso.
• Quemaduras, cortes o exposición a productos químicos.

El análisis y respuesta se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir la prenda para revisión.

Aceptamos tarjetas débito, crédito, PSE y otros medios habilitados en nuestra plataforma de pago.

Sí. Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago seguras que protegen la información de nuestros clientes.

En algunas ciudades esta opción puede estar disponible. La disponibilidad se mostrará durante el proceso de compra.

Te recomendamos seguir las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta de cada producto para prolongar su vida útil y conservar su ajuste y color.

Sí. Dependiendo de la configuración de cada pantalla pueden existir ligeras variaciones en el color percibido del producto.

Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de atención para ayudarte a resolver la situación lo más rápido posible.

Claro. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con tallas, fit, combinaciones y cualquier duda que tengas antes de realizar tu compra.