TÉRMINOS Y CONDICIONES – BLACK DAYS 2025

Promoción realizada por DIVERCO S.A.S.

La participación en la promoción realizada por DIVERCO S.A.S implica el conocimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones. El participante que no esté de acuerdo con ellos podrá abstenerse de participar. Sin embargo, la participación demuestra la aceptación plena, total y sin condiciones de lo aquí establecido.

Estos términos y condiciones no buscan limitar ni desconocer derechos de los consumidores establecidos en la normativa colombiana.

1. Promoción BLACK DAYS 2025

Desde el 20 de noviembre hasta el lunes 1 de diciembre de 2025, encontrarás en la tienda virtual de ilha descuentos desde el 20% hasta el 70%.

2. Condiciones de la promoción

Oferta válida para hombres y mujeres de cualquier edad. Si la compra es realizada por un menor de edad, deberá contar con autorización de un adulto responsable.
La promoción se realizará exclusivamente a través de la página web www.ilha.com.co.
Todos los envíos tendrán un costo indicado en el carrito de compras según el método de envío seleccionado. Se mantiene envío gratis por compras iguales o superiores a $190.000 COP (aplican TyC).
Todos los códigos promocionales estarán inhabilitados.
Válido hasta agotar existencias o hasta que finalice el periodo de promoción.

3. Política de cambios – BLACK DAYS 2025

En ilha nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Durante Black Days, las condiciones de cambio dependen del porcentaje de descuento aplicado.

3.1. Cambios para productos con descuento igual o superior al 40%

Los productos con descuento del 40% o superior tendrán las siguientes condiciones:

No tienen cambio, salvo los casos contemplados por garantía legal según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Excepción: Si la clienta desea un cambio por talla, gusto o referencia, podrá solicitarlo siempre que asuma el valor de ambos fletes (envío hacia nuestro centro de distribución y envío del nuevo producto).
El producto debe estar en condiciones originales, sin uso, sin lavado, sin daños y con todas sus etiquetas y empaques.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el cambio según disponibilidad de inventario.

3.2. Cambios para productos con descuento inferior al 40%

Los productos con descuentos inferiores al 40% aplican a la política general vigente:

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario desde la compra.
DIVERCO S.A.S asume uno (1) de los fletes, mientras el cliente asume el otro.
El cambio está sujeto a disponibilidad.
El valor del cambio corresponderá al precio efectivamente pagado en la compra original.

3.3. Condiciones adicionales

Las prendas con algún tipo de arreglo o personalización por parte del cliente no tienen cambio.
Si el producto presenta signos de uso, lavado o daño, no aplicará el cambio.

4. Reembolsos (si aplica)

Los reembolsos aplican únicamente en casos donde las tallas 6 o 16 no se ajusten a las necesidades de la clienta y no exista otro producto disponible en la talla adecuada.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, enviaremos correo notificando aprobación o rechazo del reembolso.
Transferencia bancaria: se realizará en un plazo aproximado de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Reversión del pago: se realizará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto. La reversión siempre se realiza a la misma cuenta o tarjeta usada en la compra.
En compras pagadas por Efecty, el reembolso será por consignación bancaria a nombre del cliente. Si no cuenta con cuenta bancaria, la empresa evaluará alternativas según sus políticas de seguridad.

5. Política de envíos durante Black Days

Despachos en días hábiles para pedidos recibidos hasta las 3:30 p.m.
Los sábados, se realizan envíos hasta las 11:30 a.m.
Tiempos estimados de entrega:
- Bogotá y Medellín: 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 5 días hábiles.
- Otros destinos: hasta 10 días hábiles.

Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación del pago, que puede tardar hasta un día hábil según el método:

Tarjeta de crédito o PSE: aprobación por Mercado Pago.
Efecty: confirmación hasta un día hábil después del pago.

Se enviará un correo electrónico al aprobarse el pago.

Si el pedido no llega dentro del plazo, puedes contactarnos vía WhatsApp (3228850984) o correo (posventailha@diverco.com.co).

Las entregas no se realizan en horarios exactos.

6. Tratamiento de datos personales

Al participar en la promoción, autorizo a DIVERCO S.A.S para tratar mis datos personales conforme a la ley colombiana con las siguientes finalidades:

Contacto por WhatsApp, redes sociales o correo.
Participación en programas de beneficios.
Consultas en centrales de información.
Análisis de hábitos de consumo.
Envío de ofertas, promociones y encuestas.
Gestión de trámites, envíos y postventa.

Autorizo la transferencia nacional o internacional de mis datos si es necesaria para estas finalidades.

Para ejercer derechos de actualización, corrección o supresión de datos, puedes escribir a posventailha@diverco.com.co.

DIVERCO S.A.S – BLACK DAYS 2025